消费维权周报|电子产品类投诉增多,涉手机闪屏、黑屏等问题
时间:2023-08-21 14:51:08来源:澎湃新闻

近期,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到电子产品类投诉增多,其中涉及手机闪屏、黑屏等问题。

近日,有消费者反映,她去年12月购买的三星Z Flip4折叠屏手机最近出现裂纹、闪屏、黑屏等多项问题,但她前往线下维修点时,工作人员却在未进行任何检测的前提下,以人为损坏为由拒绝保修,要求胡女士自行支付3200元维修屏幕。胡女士认为,手机仍处于保修期内,且损坏并非人为,维修成本应由三星售后服务承担。

接到胡女士投诉后,澎湃新闻联系了三星官方客服人员。对方表示,若消费者不认可线下检修结果,可申请返厂检修,由专业人员鉴定故障原因后再确定是否符合保修条件;倘若对后续处理结果仍有不满,消费者也可向客服反馈信息、与相关负责人联系,商讨解决方案。


(资料图)

目前,胡女士表示她将先联系客服进行手机的返厂检修。

已解决:

针对网易游戏、小辉哥火锅、体重健康管理师等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。

未回应:

针对欢太科技、三星、比亚迪、苏州市昆山昆众恒达4S店、滴滴等的数起投诉,尚在协调处理中。

未达成一致:

有消费者反映,7月3日至7月13日,他10岁的孩子在使用家长的手机学习期间,在游戏“迷你世界”中充值14708元。余先生发现后,与游戏“迷你世界”所属公司——广东欢太科技有限公司取得联系,工作人员表示只能退回7239元,余先生认为退费比例过低,拒绝了这一方案。澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司,工作人员表示会与余先生本人联系,目前双方仍未达成一致。

一周维权速报:

1.轻信“体重管理师”购近5万减肥产品无效果,一查仅是普通食品

近日,有消费者向澎湃新闻反映,她通过某视频平台一账号添加“体重健康管理师”的微信,在对方的话术诱导下,买了近5万元的减肥产品,但这些产品毫无效果,也非对方宣传的“中药液”等,只是普通食品。陈女士认为自己遭遇了网络诈骗。

目前,消费者已向法院提起诉讼,同时正考虑报警。涉事视频平台安全治理相关人士向澎湃新闻表示,已对涉事账号进行了无限期封禁处罚。

2.消费者称4S店将购车补贴算入落地价存误导,回应:合同上已告知

近日,有消费者向澎湃新闻反映,他在苏州市昆山昆众恒达4S店购买了一辆上汽大众汽车,双方沟通后确定该汽车落地价为16万元,他支付了定金。次日签合同时,对方要求他多支付3000元用于申请政府活动补贴,并表示补贴到账后会退还3000元。然而事后他才知道,退回的3000元原来就是政府补贴款,本来就应该属于自己,“这样落地价就变相变成了163000元”。

对此,涉事商家昆山昆众恒达4S店的负责人表示,不存在欺骗消费者的情况,在签订合同时,已经在报价单上明确写了车辆总价、补贴费用等,购车合同上也手写了“总价163,000,扣除3000元补贴”的字样。目前,双方仍未达成一致。

一周消费警示:

铁路部门整改规范车站按摩椅:数量不得超过全部候车座椅的20%

针对网曝“泰安高铁站近9成都是按摩椅”,铁路部门近期进行通报批评,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅(按摩座椅)状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求,一是合理布设,便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。

二是要加强检查维护,改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作,确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识,并公布服务监督电话。

三是全面排查整改,依法合规经营。8月底前,组织开展全面排查整顿,对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的,限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站,进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

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