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为更好地落实“六个春城”发展思路，为幸福春城、绿美春城、温馨春城打下坚实基础。今年以来，昆明市丰宁街道以当好“城市大管家”“店小二”的精神，逐渐将“接诉即办”向“未诉先办”工作转变和延伸。利用“未诉先办”工作机制聚焦群众急难愁盼的烦心事、担心事和揪心事。采用“四步法”把群众的诉求解决在开口前、解决在家门前，不断提升辖区群众的安全感、幸福感和满意度。

“未诉先办”解群众急难愁盼

据介绍，“未诉先办”就是将“接诉即办”向“未诉先办”的转变。在居民没有投诉前就将居民群众的烦心事、担心事、揪心事以主动服务、靠前服务的方式帮助解决。省去投诉过程，使居民更有获得感和幸福感。

丰宁街道始终立足为民服务理念，以“四步法”帮助居民群众解难题、办实事。一是收集问题，以院坝会、微信群、恳谈会、意见箱、接访群众、网格员专项巡查制度等形式，收集群众关心关注的热点问题，并将收集到问题和诉求分类制表立单；二是问题细化将问题按照类别进行任务细化分解并按照行业管理、职能职责要求分解到网格领导、街道科室、社区工作人员、网格长头上；利用网格“兜底”帮助居民解决难题，努力实现“大事不出网、小事不出格、问题不上交”的工作目标；三是组织力量，利用网格化监督管理模式，组织辖区网格力量，采取网格领导“挂钩”、智能科室主管、社区参与配合等方式，将问题逐一解决，社区负责后期监管、验收、销号、回访、管养等；四是运用好机制，利用“社区吹哨科室报到、街道吹哨部门报到”工作机制，整合市级区级职能部门、辖区公共单位、驻区办事处、公安等力量，以吹哨报到常态化下解决群众诉求和日常检查巡查工作。

“未诉先办”解群众急难愁盼

据悉，2023年以来丰宁街道组织消防日常检查排查65次、义诊活动24次、修复路面等公共设施48件、慰问老人困难儿童16次、清运楼道垃圾水沟26次，组织其他宣传活动等34次。

下一步。丰宁街道将始终坚持为民服务为宗旨，以居民群众对美好生活的需求为导向，坚持“接诉即办”向“未诉先办”转变和延伸，为实现“六个春城”中的“幸福春城、绿美春城、温馨春城”而努力奋斗，不断提升辖区居民的安全感、满意度和幸福感。

“未诉先办”解群众急难愁盼

云南网通讯员黄胜建

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